根据营销专业人才培养方案，13级市场营销专业将于2015年1月15日至4月15日在百胜南昌客服中心（隶属于百胜咨询（上海）有限公司）顶岗实习，实习岗位为“客服专员”，岗位职责是接听肯德基宅急送热线，为客户准确订餐，解决过程中出现的疑难问题。顶岗实习可以初步积累学生的工作经验，使学生逐渐由“在校生”向“职业人”成长，为其将来的职业发展打下良好的基础。

    经过周密细致的安排，本次培训活动于12月1日正式启动，历时一个月。培训内容分为三个板块八项课程：第一个板块为基本业务知识学习，主要内容包括：系统知识、产品知识、服务礼仪等；第二个板块为1阶段接线流程学习，主要内容围绕订单处理流程展开；第三个板块为2阶段接线流程学习，主要内容围绕售后处理流程展开。每位同学接受系统培训的总时长约48小时，培训期间，同学们将在培训讲师的指导下克服情绪波动，迅速转变角色，最终通过企业的各项考核，为顶岗实习做好充分准备。

    本次岗前培训活动不仅可以使学生们将理论与实践有效结合，提前熟悉并掌握业务流程和操作技能，到企业顶岗时实现“到岗即上岗”，而且可以使学生的专业技能与职业素质得到提升，在实践中变得更加自信，在历练中成就职业梦想。